FAQ - najczęściej zadawane pytania

Moduł, dzięki któremu utworzysz własną dedykowaną podstronę FAQ w swoim sklepie internetowym.
Utwórz kategorię pytań, następnie dodaj pytania i odpowiedzi, które ułatwią odszukanie konkretnych informacji przez Twojego klienta.
Ustaw istotne pytania na początku dzięki konfiguracji pozycji kategorii oraz wpisów w kategoriach.

Nasze rozwiązanie oferuje znacznie więcej niż niezbędne opcje do utworzenia nowej podstrony FAQ, skorzystaj z zaawansowanej wyszukiwarki czy umieść wpisy w wybranym produkcie lub kategorii.

Większość klientów rozpoczyna szukanie odpowiedzi na ich pytanie, przeglądając Twój sklep, mogą oni nie chcieć do Ciebie napisać lub zadzwonić, nie pozwól by opuścili sklep z braku czytelnej informacji, którą możesz umieścić w dziale FAQ.

Dlaczego warto stosować pytania i odpowiedzi?

Jest to najłatwiejszy sposób na szybkie rozwiązanie problemu klienta.
Jeśli dostajesz kilka razy w tygodniu pytanie o koszt dostawy czy możliwość zwrotu, utwórz takie pytanie i opdowiedź - klienci zamiast kontaktować się z obsługą sklepu będą mogli samodzielnie znaleźć odpowiedź na interesujące ich pytanie.

To oszczędność czasu dla Twojego zespołu obsługi klienta, nie muszą już odpowiadać na te same proste pytania.
A klient, korzystając z FAQ uzyskuje błyskawiczną informacji na interesujące go pytanie.

Pamiętaj, że konkretne pytanie i odpowiedź możesz wyświetlić nie tylko na wybranej podstronie FAQ, ale również na stronie produktu, czy kategorii z Twojego sklepu - co jeszcze bardziej skraca czas otrzymania informacji dla klienta.

Największe sklepy internetowe od lat posiadają podstronę pytania i odpowiedzi, to najlepszy czas, aby utworzyć ją w Twoim sklepie.

Wyszukiwarka w najczęściej zadawanych pytaniach

W module możesz włączyć opcje wyszukiwarki, klienci będą mogli szukać odpowiedz "w locie", czyli wpisując fragment pytania zostaną wyświetlone tylko te pytania i odpowiedzi którego pasują do zapytania, sam wpisany fragment zostanie podświetlony delikatnym żółtym kolorem dla zwiększenia czytelności.

Wykorzystaj moc TAGów

Jeśli wiesz, że Twoi klienci szukają informacji o produkcie/marce wpisując np. niepoprawną jego nazwę możesz skorzystać z tagów, które nie będą widoczne na sklepie - jednak będą brane pod uwagę podczas wyszukiwania. Możesz użyć tej opcji również np. do wyświetlania informacji o dostawie po wpisaniu przez klienta nazwy firmy kurierskiej, przez którą obecnie nie oferujesz dostawy.

Pełna kontrola nad Twoim FAQ

Korzystając z naszego rozwiązania możesz idealnie dopasować FAQ do własnych potrzeb, w module ustawisz, do jakich kategorii pasuje dane pytanie, na jakiej pozycji ma być wyświetlane oraz zadecydujesz czy jest na tyle istotne, aby promować je na stronie głównej FAQ.
Sam decydujesz które pytania mają zostać wyświetlone jako polecane na stronie FAQ, a które będą widoczne tylko na podstronie konkretnej kategorii.

Możesz dodać jedno pytanie do wielu kategorii, powiązać je z produktem i kategorią ze sklepu - dzięki temu w przypadku chęci rozbudowy lub edycji odpowiedzi, zrobisz to z jednego miejsca.

Lepsze SEO dzięki podstronie FAQ

W module dodaliśmy pełną obsługę danych strukturalny / uporządkowane dane (google rich snippets).
Dzięki tej opcji możesz osiągnąć wyższą pozycję w wyszukiwarce, google może pobrać i wyświetlić wybrane pytania bezpośrednio w wyszukiwarce, jeszcze przed przejściem klienta do sklepu.

Wybierając nasz moduł możesz dodać pytania na specjalnie utworzonej do tego podstronie, nie tworząc duplikatów tej sameej treści, które negatywnie wpływają na pozycjonowanie Twojego sklepu.
W dodatku skonfigurujesz również meta tytuł, opis i przyjazny link do podstrony z pytaniami i odpowiedziami.
Pytania i odpowiedzi w wynikach google skutecznie zwiększają współczynnik CTR.

Dostosuj wygląd idealnie do wyglądu Twojego sklepu!

W prosty sposób możesz zadecydować o takich rzeczach jak:
1. typie wyświetlania wpisów w kategoriach
2. sposobie wyświetlania kategorii i wpisów na stronie głównej FAQ
3. ilości kolumn, w których będą prezentowane wpisy
4. możesz ustawić ikony do kategorii FAQ
5. ustawisz kolory, które najlepiej pasują do Twojego sklepu
6. przy dużej ilości pytań i odpowiedzi na podstronie możesz włączyć paginację - kolejne zostaną wyświetlone na następnych podstronach
7. włączysz ocenianie pytań i odpowiedzi, na zasadzie łapki z tekstem lubię/nie lubię

Moduł dostosowany jest do wyglądu mobile, dzięki temu Twoi klienci będą mogli wygodnie uzyskać informacje, przeglądając sklep za pomocą telefonu.

Funkcjonalność modułu:

• możliwość tworzenia nielimitowanej ilości kategorii FAQ
  • nazwa
  • ikonka
  • opis
  • meta tytuł
  • meta opis
  • przyjazny adres url
  • własny hook do wyświetlania kategorii w wybranym miejscu
  • pozycja kategorii
• opcja dodawanie nieograniczonej ilości pytań i odpowiedzi
  
  • pytanie
  • odpowiedź
  • dodania tagów ułatwiających wyszukiwanie pytań i odpowiedzi
  • możliwość przypisania ich do
    • kategorii FAQ
    • polecanych na stronie głównej FAQ
    • stronie produktu z opcją ustawienia priorytetu, wyświetlane w
      
      • wszystkich produktach
      • wybranych produktach
      • produktach z kategorii
      • produktach wybranego producenta
    • stronie kategorii, prezentowane na:
      
      • wszystkich kategoriach
      • wybranych kategoriach
• wyszukiwarka
  • możliwość włączenia wyszukiwarki
    • szukanie w:
      • pytaniach i odpowiedziach
      • tylko pytaniach
  • wyświetlenie wyników z innych kategorii
• konfiguracja wyglądu
  
  • typ wyświetlania ikony
  • kolor nagłówka
  • kolor czcionki w nagłówku
  • kolor aktywnego nagłówka
  • kolor czcionki w aktywnym nagłówku
  • typ wyświetlania
    • akordeon
    • akordeon (bez zamykania poprzedniego akordeonu)
    • zawsze otwarte pytania i odpowiedzi
  • domyślne zachowanie akordeonu
    • pierwszy rozwinięty
    • wszystkie rozwinięte
    • zwinięty
  • pozycja ikonki rozwijającej akordeon
    • lewa
    • prawa
  • ilość kolumn
    • 1 kolumna
    • 2 kolumny
    • 3 kolumny
  • wyświetlanie kategorii/pytań na stronie kategorii
    • kategorie w prawej kolumnie
    • lista pytań z tej samej kategorii
    • nie wyświetlaj kategorii
  • pozwól na ocenę pytań FAQ (łapka w górę/dół)
  • paginacja (umożliwiająca dzielenie podstron w przypadku bardzo dużej ilości pytań i odpowiedzi w kategorii)
• strona główna FAQ
  
  • tytuł
  • opis
  • ikonka
  • typ wyświetlania
    • akordeon
    • akordeon (bez zamykania poprzedniego akordeonu)
    • lista
    • zawsze otwarte pytania i odpowiedzi
  • domyślne zachowanie akordeonu
    • domyślne zachowanie (według globalnego ustawienia)
    • pierwszy rozwinięty
    • wszystkie rozwinięte
    • zwinięty
  • ilość kolumn
    • 1 kolumna
    • 2 kolumny
    • 3 kolumny
    • 4 kolumny
  • podzielenie pytań i odpowiedzi według kategorii
  • pokazanie ilości pytań w wybranej kategorii (licznik)
  • limit pytań z wybranej kategorii FAQ
  • pokaż kategorię FAQ w prawej kolumnie na stronie głównej
• FAQ na stronie produktu
  
  • wybór hooka na stronie produktu
    • idTabs / ExtraContent
    • footerProduct
    • displayX13FaqProduct
  • nazwa zakładki/bloku FAQ na stronie produktu
• FAQ w kategorii
  
  • wybór hooka, w którym zostanie wyświetlony moduł
  • tytuł dla FAQ w kategoriach
  • opcja wyświetlania FAQ tylko na pierwszej stronie kategorii
• wyświetlanie FAQ w lewej kolumnie
  
  • wyświetlanie najnowszych pytań i odpowiedzi
    • ograniczenie ilości pytań w bloku
    • opcja przycięcia długości odpowiedzi
  • wyświetlanie kategorii FAQ
• ustawienia SEO
  
  • meta tytuł
  • meta opis
  • przyjazny adres url
  • dodanie google rich snippet
    • na wszystkich stronach i hookach FAQ
    • tylko na stronie głównej FAQ
    • na stronie głównej FAQ i w kategoriach FAQ
    • na stronie głównej FAQ i w kategoriach produktów
  • ustawienie noindex
  • ustawienie nofollow

Korzyści dla Twojego sklepu:

• odciążenie działu obsługi klienta
• tworzenie najlepszych doświadczeń klienta dzięki czytelnej podstronie FAQ
• klienci od razu zauważą, że chcesz im pomóc i rozwiązać ich problemy
• odpowiedź na jeszcze niezadane pytania przez klienta, nakierowując go na istotne tematy z Twojego sklepu
• zwiększenie wiarygodności sklepu w oczach klienta

Korzyści dla Twojego klienta:

• możliwość uzyskania szybkiej pomocy
• sprawdzenie informacji o najczęściej zadawane pytaniach innych klientów
• opcja wygodnego wyszukiwania pytań i odpowiedzi bez potrzeby czytania wszystkich informacji