Masz problem z modułem? Jesteśmy po to, żeby Ci pomóc.
Wsparcie techniczne to u nas nie dodatek, tylko część każdego modułu.
Poniżej znajdziesz jasne informacje, co obejmuje pomoc i jak wygląda cały proces.
Zanim napiszesz do nas, zajrzyj do dokumentacji dostępnej na stronie modułu pod przyciskiem Dokumentacja. Znajdziesz tam odpowiedzi na najczęstsze problemy i gotowe rozwiązania.
Warto też sprawdzić listę typowych problemów - możliwe, że rozwiązanie znajdziesz od razu.
Każdy moduł testujemy na kilku czystych wersjach PrestaShop z domyślnym szablonem i poprawną konfiguracją serwera. Dzięki temu masz pewność, że działa zgodnie z opisem.
Jak zgłosić problem?
Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie przez formularz supportu dostępny na stronie support.
Nie obsługujemy zgłoszeń przez telefon, maila, Facebooka ani komunikatory.
Zgłoszenie wysłane innym kanałem niż support nie trafi do systemu i nie będzie obsługiwane.
Wybierając support masz dostęp do historii zgłoszenia, możesz dodawać załączniki i sprawdzać jego status w dowolnym momencie.
Opisz problem jak najdokładniej - konkret i screeny znacząco przyspieszają rozwiązanie.
Kto może korzystać ze wsparcia?
Ze wsparcia mogą korzystać osoby z aktywnym supportem. Otrzymujesz go w cenie modułu (minimum 6 miesięcy), a później możesz go przedłużyć.
Oferujemy wsparcie wyłącznie dla modułów i domen z aktywnym supportem.
Co obejmuje wsparcie?
Poniżej znajdziesz najczęstsze sytuacje, w których możemy Ci pomóc w ramach wsparcia. To realne problemy, z którymi zgłaszają się klienci na co dzień.
- pomoc przy instalacji modułu
- diagnozę, gdy moduł nie działa lub nie wyświetla się poprawnie
- jednorazowe wgranie zakupionych modyfikacji (modyfikacji, nie modułów)
- rozwiązywanie konfliktów między naszymi modułami (z wykluczeniem problemów spowodowanych przez rozwiązania firm trzecich)
- naprawę błędów wynikających bezpośrednio z modułu
Czego wsparcie nie obejmuje?
Niektóre działania wykraczają poza standardowe wsparcie i wymagają indywidualnej wyceny lub osobnej usługi.
- pełna instalacja i konfiguracja modułu (sprawdź usługę)
- dostosowanie modułu do działania z zewnętrznymi modułami
- przystosowanie do niewspieranej wersji PrestaShop,
- integracje z zewnętrznymi systemami
- tworzenie nowych funkcji
- konfiguracja serwera, domeny lub całego sklepu (sprawdź usługę supportu)
- pomoc po wygaśnięciu wsparcia
Kiedy nie możemy pomóc?
- Zgłoszenie wysłane innym kanałem niż formularz
- Brak dostępu do sklepu w przypadku, gdy jest on wymagany do diagnozy
- Brak zgody na zdalne połączenie za pomocą rozwiązania AnyDesk
- Brak dostępu do FTP lub panelu, jeśli są wymagane
- Ograniczony dostęp, który uniemożliwia diagnozę
Jak szybko odpowiadamy?
Pracujemy w dni robocze od 10:00 do 18:00.
Większość zgłoszeń obsługujemy w ciągu kilku godzin, zazwyczaj do 48 godzin roboczych.
Indywidualne dostosowania oraz modyfikacje nie są wliczane w podany czas.
W przypadku bardziej złożonych problemów czas realizacji może się wydłużyć.
Krytyczne błędy traktujemy priorytetowo.
Jak mogę przedłużyć wsparcie?
Przy zakupie modułu
- najniższa cena
- wsparcie aktywne od razu
- brak przerwy w dostępie do pomocy
wybierzesz na stronie produktu
Przed wygaśnięciem
- niższa cena
- ciągłość wsparcia
przedłużysz na stronie supportu lub modułów
Po wygaśnięciu
- standardowa cena
- konieczność ponownej aktywacji
- brak wsparcia w okresie przerwy
przedłużysz na stronie supportu lub modułów
Każdy moduł zawiera minimum 6 miesięcy wsparcia w cenie.
Niezależnie od wsparcia masz dostęp do darmowych aktualizacji.
Wymagania i licencja
W większości dodatki działają z PHP w wersjach od 5.6 do 7.4 oraz od 8.1 do 8.5 (z wykluczeniem 8.0).
Ostateczna kompatybilność zależy od wersji PrestaShop.
Jeśli moduł nie jest dostosowany do nowszych wersji (np. 8.X lub 9.X), jego maksymalna wersja PHP będzie ograniczona do tej wspieranej przez daną wersję PrestaShop.
Moduły zabezpieczamy przez ionCube Loader. Jest to darmowe rozwiązanie dostępne na większości serwerów hostingowych, które umożliwia licencjonowanie modułu, a Tobie zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo.
Licencja produkcyjna
- 1 licencja = 1 instalacja
- obsługiwane środowiska:
- domena (np. domena.pl)
- subdomena (np. sklep.domena.pl)
- katalog (np. domena.pl/sklep)
- w przypadku multistore każdy sklep wymaga osobnej licencji
Środowisko deweloperskie (dev)
- domeny deweloperskie są obsługiwane automatycznie
- obsługiwane środowiska:
- *.dev
- *.test
- *.localhost
- możliwość pracy na środowisku testowym bez dodatkowej licencji
- w przypadku niestandardowej domeny testowej skontaktuj się z nami
Chcesz wiedzieć więcej o licencjach? Sprawdź informacje, które przygotowaliśmy na tej stronie: https://x13.pl/licencja