Odstąp od umowy tutaj - dyrektywa 2023/2673

Obowiązek dotyczy każdego przedsiębiorcy sprzedającego konsumentom (B2C) na odległość — sklepów internetowych, platform sprzedażowych oraz sprzedaży realizowanej przez aplikacje.

Nie ma znaczenia, czy sprzedajesz produkty fizyczne, treści cyfrowe czy usługi objęte 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.

Wyjątek stanowi wyłącznie sprzedaż B2B oraz przypadki wyłączone przez art. 38 ustawy, m.in.:

• produkty wykonywane na zamówienie
• produkty szybko psujące się
• treści cyfrowe wykonane w całości za zgodą konsumenta

Brak zgodności to wykroczenie naruszające zbiorowe interesy konsumentów - UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu z poprzedniego roku obrotowego.

To jednak nie wszystko. Jeśli sklep nie udostępnia poprawnej funkcji odstąpienia od umowy, termin na zwrot może wydłużyć się z 14 dni aż do 12 miesięcy.

Tak. Moduł wspiera PrestaShop 1.6.1, 1.7, 8 oraz 9.

Automatycznie dopasowuje się do szablonów opartych na motywach Classic, Hummingbird, default-bootstrap oraz większości motywów bazujących na tych strukturach.

Moduł działa z PHP od 5.6 do 8.4 z aktywnym ionCube Loader, więc w większości przypadków nie wymaga dodatkowych zmian po stronie serwera.

Nie. Dyrektywa wymaga, aby możliwość odstąpienia od umowy była dostępna również dla klientów składających zamówienia jako gość — moduł obsługuje oba scenariusze.

Zalogowany klient otrzymuje dostęp do przycisku w historii zamówień oraz dodatkowej zakładki w sekcji Moje konto.

Gość może złożyć odstąpienie od umowy bez logowania — bezpośrednio z linku znajdującego się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub przez formularz dostępny w sklepie po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail.

Dyrektywa wymaga zebrania od konsumenta kilku podstawowych informacji:

• oświadczenia o odstąpieniu od umowy
• danych identyfikujących zamówienie (numer, data, produkty)
• danych kontaktowych konsumenta
• daty złożenia oświadczenia

Moduł X13 automatycznie uzupełnia większość tych danych bezpośrednio z zamówienia 🙂 Dzięki temu klient nie musi ręcznie przepisywać numerów ani danych - wystarczy, że potwierdzi zgłoszenie.

Tak. To drugi ważny obowiązek wynikający z dyrektywy.

Po wysłaniu oświadczenia klient automatycznie otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem na trwałym nośniku - wraz z plikiem PDF zawierającym pełną treść zgłoszenia oraz numer referencyjny.

Treść wiadomości e-mail edytujesz bezpośrednio z poziomu panelu modułu, dzięki czemu możesz dodać własne instrukcje zwrotu, informacje o kolejnych krokach lub dodatkowe komunikaty dla klienta.

Przycisk dostępny jest przez cały okres, w którym klient ma prawo do odstąpienia od umowy - czyli minimum 14 dni od dostawy produktu lub zawarcia umowy dotyczącej usług i treści cyfrowych.

Moduł automatycznie wyświetla przycisk dla kwalifikujących się zamówień i ukrywa go po upływie terminu, więc nie musisz kontrolować tego ręcznie.

W kilku miejscach jednocześnie, żeby klient nie musiał szukać:

• dedykowana strona odstąpienia z możliwością wyszukania zamówienia dla gości
• konto klienta  historia zamówień (przy każdym kwalifikującym się zamówieniu)
• strona szczegółów zamówienia
• stopka sklepu - link Odstąp od umowy tutaj
• mail z potwierdzeniem zamówienia (link bezpośredni)

Tak. Wszystko skonfigurujesz bezpośrednio z poziomu panelu modułu.

Znajdziesz tam między innymi możliwość:

• zmiany kolorów elementów modułu (przycisków),
• ukrywania przycisków w wybranych miejscach sklepu,
• edycji tekstów wyświetlanych na stronie oraz w wiadomościach e-mail.

Domyślny wygląd modułu jest neutralny i został przygotowany tak, aby pasował do większości szablonów PrestaShop bez dodatkowych zmian.

Dodatkowo moduł posiada pole na własny kod CSS zarządzany bezpośrednio z panelu sklepu.

Udostępniamy również otwarte pliki TPL, CSS oraz JS, dzięki czemu możesz dostosować wygląd i działanie modułu do własnych potrzeb.

Tak. Dyrektywa dopuszcza odstąpienie od części zamówienia, a moduł w pełni to obsługuje.

Klient może zaznaczyć checkboxy przy wybranych produktach z zamówienia oraz wskazać liczbę sztuk, których dotyczy zgłoszenie.

W panelu administratora od razu zobaczysz dokładnie, których produktów i ilości dotyczy oświadczenie.

Moduł dodaje w panelu administracyjnym osobną zakładkę z listą wszystkich oświadczeń o odstąpieniu od umowy.

Przy każdym zgłoszeniu zobaczysz między innymi:

• numer oświadczenia
• dane klienta
• datę zgłoszenia
• status realizacji
• produkty objęte zwrotem
• kwotę do zwrotu

Moduł domyślnie obsługuje statusy: nowe, w realizacji, zwrot wykonany oraz odrzucone.

 Od wersji 1.1. masz możliwość utworzenia statusów pod własne potrzeby.

Tak. Moduł obsługuje zarówno wiele języków, jak i tryb multistore.

Wszystkie teksty - przyciski, formularze, wiadomości e-mail oraz pliki PDF tłumaczone są przez standardowy system tłumaczeń PrestaShop. Dzięki temu możesz łatwo wprowadzić własne treści dla każdego języka sklepu.

W trybie multistore każdy sklep może posiadać własne ustawienia modułu, osobne treści wiadomości e-mail oraz indywidualne teksty przycisków.

Pamiętaj, że w przypadku multistore każda finalna domena wymaga osobnej licencji modułu.

Sam przycisk to tylko jedna z kilku zmian wymaganych przez dyrektywę. To jednak najbardziej widoczny i technicznie wymagający element, dlatego moduł obsługuje go kompleksowo.

Poza wdrożeniem modułu warto również:

• zaktualizować regulamin sklepu o nowy sposób składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
• zaktualizować pouczenie o odstąpieniu od umowy dołączane do zamówienia
• upewnić się, że informacje o prawie odstąpienia widoczne są przed złożeniem zamówienia

Jeśli korzystasz z gotowych regulaminów przygotowanych np. przez kancelarię prawną, warto poprosić o ich aktualizację pod dyrektywę 2023/2673. Zazwyczaj jest to jednorazowy koszt.

Po stronie technicznej moduł zamyka cały proces - otrzymujesz edytowalne szablony, obsługę zgłoszeń oraz pełną integrację z PrestaShop.

Tak - nasze rozwiązania posiadają wygodną zaawansowaną konfiguracje dostępną z panelu administracyjnego.
Dodatkowo jeśli chcesz zmienić ich wygląd możesz edytować pliki TPL , CSS czy JS modułu.

Jeśli Twoje potrzeby są większe i chcesz zmienić lub rozbudować funkcjonalność modułu możemy ją dla Ciebie przygotować.

Większość naszych modułów posiada szereg wbudowanych hooków umożliwiających wygodne nadpisanie - co najważniejsze taka modyfikacja nie ogranicza aktualizacji podstawowej wersji modułu.
Wystarczy, że się z nami skontaktujesz, a my przygotujemy dla Ciebie wycenę rozbudowy dodatku.